Política de reembolso

Políticas de Cambios y Devoluciones – Jo&G

En Jo&G cada pieza es elaborada a mano con dedicación, y muchas de nuestras joyas son personalizadas o hechas a pedido. Por eso, te pedimos que leas con atención nuestras políticas antes de realizar tu compra.

1. Cambios
Piezas personalizadas o hechas a pedido (como anillos con iniciales, medidas específicas o grabados) no admiten cambios, salvo que presenten fallas de fabricación. En el caso de productos no personalizados, puedes solicitar un cambio por talla u otro modelo dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto. El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original. Los costos de envío por cambio son responsabilidad del cliente.

2. Devoluciones
No realizamos devoluciones de dinero, salvo en caso de falla de fabricación irreparable o error atribuible a Jo&G. En caso de falla, debes contactarnos dentro de los 7 días desde la recepción del producto enviando fotos y una descripción del problema a nuestro correo contacto@joandgjoyas.com

Evaluaremos el caso y, si corresponde, coordinaremos la reparación, reposición o devolución.

3. Garantía
Todas nuestras joyas tienen una garantía de 3 meses por fallas de fabricación (no aplica a daños por uso, golpes o contacto con químicos). Te recomendamos seguir nuestras instrucciones de cuidado para prolongar la vida de tu joya.

4. Cambios por talla
Si tu anillo no quedó bien de talla, podemos ajustarlo. El primer ajuste es gratuito. Solo se cobran los costos de envío ida y vuelta. Para casos complejos, el ajuste puede tener un costo adicional, que se informará antes de realizar el trabajo.